Politique de remboursement

En résumé

  • Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit légal de rétractation.
  • Nous y ajoutons 15 jours, soit 30 jours au total, à titre commercial.
  • Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
  • Si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés, les frais sont à notre charge, aller et retour.
  • Chaque retour est inspecté à réception. L'état du produit détermine le montant remboursé.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du lendemain du jour où vous recevez votre colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour l'exercer, il suffit de nous écrire à contact.kishikaisei@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Aucun formulaire particulier n'est exigé. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour : conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque vous vous rétractez. Nous vous l'indiquons ici avant votre achat, comme la loi nous y oblige.

Ce que nous vous remboursons : le prix du produit, ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez payés, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

2. État du produit et dépréciation

Vous pouvez sortir le couteau de sa boîte, l'examiner et le prendre en main, exactement comme vous le feriez en boutique. Cela ne vous coûte rien.

En revanche, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un couteau qui a servi, dont le tranchant ou la lame porte des marques d'usage, dont le manche est abîmé, ou dont l'emballage a été détruit, nous revient déprécié.

Dans ce cas, le montant de la dépréciation est déduit de votre remboursement. Cette déduction est motivée et chiffrée, photos à l'appui, et elle peut atteindre la totalité du prix lorsque le produit n'est plus commercialisable. Un couteau ne se revend pas après usage.

3. Notre garantie commerciale : 30 jours satisfait ou remboursé

Au-delà des 14 jours légaux, nous vous accordons 15 jours supplémentaires, soit 30 jours à compter de la réception. Il s'agit d'un geste commercial de Kishi Kaisei, et non d'une obligation légale. Il s'ajoute à vos droits, il ne les remplace pas.

Sur cette période, du 15e au 30e jour :

  • Le produit doit être complet et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Un produit abîmé ou incomplet n'est pas repris sur cette période.

4. Produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés d'article, la situation est entièrement différente : tous les frais sont à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris.

Contactez-nous dès la réception à contact.kishikaisei@gmail.com, si possible avec une photo. Ce cas n'est pas limité à 30 jours : il relève des garanties légales décrites au point 7.

5. Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à contact.kishikaisei@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif.
  2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'accord de retour et les instructions.
  3. Renvoyez le produit soigneusement emballé à l'adresse suivante :
    KISHI KAISEI — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Nous vous recommandons un envoi suivi : jusqu'à sa réception, le colis voyage sous votre responsabilité. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

6. Inspection et remboursement

Tout retour est inspecté à réception. Nous vous informons par email du résultat de cette inspection et du montant remboursé, en vous en expliquant le calcul si une déduction s'applique.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, l'affichage sur votre compte peut demander quelques jours supplémentaires. Sans nouvelle de notre part sous 15 jours ouvrés après l'accord, écrivez-nous.

7. Vos garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, que rien dans cette politique ne limite ni ne remplace :

  • La garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la délivrance.
  • La garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties sont gratuites et les frais de retour sont à notre charge lorsqu'elles s'appliquent.

8. Exceptions

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les produits personnalisés à votre demande, par exemple une gravure de nom, d'initiales ou de date.

9. Nous contacter

KISHI KAISEI, SAS
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
contact.kishikaisei@gmail.com